Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen der EVIQ GmbH (im Folgenden "wir" oder "Unternehmen") und den Personen, die über die Marke Feuerbestattungen.de Leistungen beauftragen (im Folgenden "Kunde").

Feuerbestattungen.de ist eine Marke der EVIQ GmbH.

1. Geltungsbereich

1.1 Diese AGB gelten für sämtliche Leistungen, die durch das Unternehmen über die Website www.feuerbestattungen.de angeboten und erbracht werden.

1.2 Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Beauftragung gültige Fassung.

1.3 Mit Auftragserteilung erkennt der Kunde diese AGB an.

2. Vertragsgegenstand

2.1 Das Unternehmen bietet Dienstleistungen im Zusammenhang mit Bestattungen und Bestattungsvorsorge an.

2.2 Kunden können insbesondere a) das Unternehmen mit der Organisation und Durchführung einer Bestattung beauftragen, b) Verträge zur Bestattungsvorsorge abschließen, c) Beratungsleistungen in Anspruch nehmen, d) sich unverbindlich über Bestattungsarten und Leistungen informieren.

3. Vertragsschluss

3.1 Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

3.2 Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot ab, indem er das von uns bereitgestellte Auftragsformular vollständig ausfüllt, unterzeichnet und an uns übermittelt.

3.3 Die Übermittlung kann insbesondere per E-Mail (Scan/Foto), per Fax oder postalisch erfolgen.

3.4 Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir den Auftrag in Textform (z. B. per E-Mail) ausdrücklich bestätigen.

3.5 Telefonische oder elektronische Voranfragen sind unverbindlich; der Vertragsschluss erfolgt erst nach Eingang des unterzeichneten Auftragsformulars und unserer Bestätigung.

3.6 Ein Anspruch auf Vertragsschluss besteht nicht.

4. Bonitätsprüfung

4.1 Wir behalten uns vor, im rechtlich zulässigen Umfang vor Vertragsschluss oder vor Beginn der Leistungserbringung Auskünfte bei Wirtschaftsauskunfteien einzuholen.

4.2 Bei negativer Bonitätsauskunft sind wir berechtigt, den Vertragsschluss abzulehnen oder Leistungen nur gegen Vorkasse zu erbringen.

5. Leistungserbringung

5.1 Wir sind berechtigt, Leistungen ganz oder teilweise durch Dritte (Subunternehmer/Partner) erbringen zu lassen.

5.2 Zwischen Kunde und Dritten entsteht kein eigenes Vertragsverhältnis.

6. Preise und Zuschläge

6.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Beauftragung vereinbarten bzw. ausgewiesenen Preise.

6.2 Zuschläge können insbesondere entstehen bei außergewöhnlicher Körpergröße oder -gewicht, besonderen hygienischen Anforderungen, behördlichen Auflagen oder besonderem zeitlichen Aufwand (z. B. Wochenenden/Feiertage).

6.3 Behördliche Gebühren, Friedhofsgebühren, Krematoriums- sowie sonstige Fremdkosten sind nicht Bestandteil der Angebotspreise, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen, und werden in tatsächlich entstandener Höhe weiterberechnet.

7. Zahlungsbedingungen

7.1 Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, sofort nach Zugang fällig.

7.2 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen.

7.3 Mahn- und Inkassokosten können nach den gesetzlichen Vorgaben geltend gemacht werden.

7.4 Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.

8. Kündigung / Leistungsabbruch

8.1 Kündigt der Kunde nach Auftragserteilung oder wird die Leistung aus Gründen unmöglich, die wir nicht zu vertreten haben, behalten wir den Anspruch auf Vergütung für bereits erbrachte Leistungen sowie auf Ersatz bereits veranlasster Auslagen.

8.2 Soweit wir für noch nicht erbrachte Leistungsteile Aufwendungen erspart haben, werden diese berücksichtigt. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Dies gilt insbesondere für bereits veranlasste oder angefallene Fremdkosten (z. B. Überführung, Kühlung, behördliche Gebühren).

9. Widerruf und vorzeitiger Leistungsbeginn

9.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

9.2 Da Bestattungsdienstleistungen regelmäßig unaufschiebbar sind, verlangt der Kunde mit der Beauftragung ausdrücklich, dass wir mit der Ausführung der Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen.

9.3 Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Vertragserfüllung, wenn der Kunde dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat. Die Zustimmung und Kenntnisbestätigung erfolgt im Auftragsformular.

9.4 Widerruft der Kunde nach Leistungsbeginn, aber vor vollständiger Vertragserfüllung, hat er Wertersatz in Höhe des Anteils der bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen.

10. Haftung

10.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

10.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

10.3 Gesetzliche zwingende Haftungstatbestände bleiben unberührt.

11. Pflichten des Kunden

11.1 Der Kunde stellt sicher, dass alle im Rahmen der Beauftragung gemachten Angaben vollständig und korrekt sind.

11.2 Der Kunde haftet für Unstimmigkeiten innerhalb einer Erben- oder Hinterbliebenengemeinschaft sowie für fehlende oder unzutreffende Angaben zur Totenfürsorgeberechtigung, soweit er dies zu vertreten hat.

11.3 Der Kunde stellt die zur Durchführung erforderlichen Unterlagen vollständig zur Verfügung (insbesondere Totenschein/Todesbescheinigung, Vollmachten, Nachweise zur Totenfürsorge, behördliche Dokumente).

11.4 Unterlagen sind uns oder dem beauftragten Partner unverzüglich nach Aufforderung zu übermitteln.

11.5 Der Kunde prüft die Auftragsbestätigung nach Erhalt und teilt Abweichungen unverzüglich mit.

12. Wertgegenstände

12.1 Es wird empfohlen, Wertgegenstände vor Übergabe der verstorbenen Person zu entfernen.

12.2 Für nicht ausdrücklich in Verwahrung genommene Gegenstände übernehmen wir keine Haftung, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

13. Nutzung der Website

13.1 Missbräuchliche Nutzung der Website ist untersagt.

13.2 Insbesondere unzulässig sind technische Manipulationen, Datenscraping sowie die Nutzung von Kontaktdaten zu Werbezwecken.

14. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung unter www.feuerbestattungen.de/datenschutz.

15. Bestattungsvorsorge

15.1 Das Unternehmen bietet neben akuten Bestattungsleistungen auch Verträge zur Bestattungsvorsorge an.

15.2 Gegenstand ist die frühzeitige Festlegung und Organisation einer zukünftigen Bestattung nach Wünschen des Kunden.

15.3 Der Vorsorgevertrag kommt durch unsere ausdrückliche Annahme in Textform zustande.

15.4 Die im Vorsorgevertrag vereinbarten Leistungen beziehen sich ausschließlich auf den vertraglich festgelegten Leistungsumfang.

15.5 Gesetzliche Gebühren, Friedhofsgebühren sowie sonstige Fremdkosten sind nicht Bestandteil der Vorsorgepreise, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.

15.6 Änderungen gesetzlicher Rahmenbedingungen, behördlicher Gebühren oder externer Kosten können Anpassungen erforderlich machen.

15.7 Kündigung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften, sofern nicht abweichend vereinbart.

16. Preisregelung bei Vorsorgeverträgen

16.1 Sofern keine ausdrückliche Preisgarantie vereinbart wurde, gelten für die Durchführung der Bestattung die zum Zeitpunkt des Leistungsfalls gültigen Preise.

16.2 Eine Preisgarantie besteht für ein Jahr, wenn diese ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

17. Verhältnis zum Vorsorgevertrag

17.1 Einzelheiten ergeben sich aus dem jeweiligen Vorsorgevertrag.

17.2 Bei Abweichungen gehen Regelungen des Vorsorgevertrags diesen AGB vor.

18. Finanzielle Absicherung der Vorsorge

Sofern die Vorsorge über Treuhandkonto, Vorsorgedepot oder Sterbegeldversicherung erfolgt, gelten ergänzend die jeweiligen Bedingungen des Treuhand-, Depot- oder Versicherungsvertrags.

19. Schlussbestimmungen

19.1 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

19.2 Es gilt deutsches Recht.

19.3 Es gelten die gesetzlichen Regelungen zum Gerichtsstand.

19.4 Hinweis nach § 36 VSBG: Wir sind (nicht) bereit und (nicht) verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.